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质量强，国家强。近年来，我国致力于质量改善行动，提高质量标准，加强全面质量管理，推动质量变、效率变、动力变，为实现经济社会高质量发展提供了有力支撑。e世博游戏平台

联系意味着满意，这是中国联通长期以来的承诺。“我记得有一次接到一个暂时住在加拿大的客户的电话。他长时间没有支付国内手机话费，导致他的号码被关闭。由于他的手机号码与社会保障账户相关联，他无法获得验证码，无法在政府关闭后提取退休养老金。他急于恢复使用，但我因为远在国外，无法去办公室现场申请。当时，我感受到了那位在国外无助的老人的焦虑，我在想，如果我在国外的家人无法去办公室申请，无法提取退休金，我该怎么办。”天津联通投诉处理团队工程师王静回忆，了解情况后，她立即登录“视频营业厅”系统，向老人发出视频接入申请。从收集、上传信息到完成在线申请，只花了20分钟，当时手机已经恢复供电。

据介绍，天津联通围绕以客户为中心的服务理念，基本实现了“一接触就满意”服务的实施。“到目前为止，客户投诉回复率、解决率、满意率均达到95%以上。”

记者还了解到，今年以来，天津联通投诉处理团队秉承创新精神，不断优化服务质量和用户服务体验。一是创新服务机制，推行综合承包制度。客户经理为签约客户提供全场景服务，深入了解客户需求，由被动服务转变为主动接触，一步到位快速解决客户问题，获得客户信任，实现个性化优质专属服务;二是服务流程创新。在解决客户问题的同时，“多问一个问题”，挖掘客户的潜在需求，将“接触即满意，不满意即接触”的服务要求嵌入到每一位员工的心中，“每一个客户问题都得到照顾、跟进、有结果”。